Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan las reservas de alquiler de vehículos realizadas por los Clientes a través de la plataforma KARAVEL accesible en www.karavel.ma y mediante la aplicación móvil KARAVEL.

Se aplican a toda Reserva realizada en la Plataforma y complementan las Condiciones Generales de Uso y la Política de privacidad de KARAVEL.

KARAVEL actúa como intermediario comercial entre el Cliente y el Arrendador. El contrato de alquiler se celebra directamente entre el Cliente y el Arrendador; KARAVEL no es parte de dicho contrato.

Toda Reserva en la Plataforma implica la aceptación plena de las presentes CGV por parte del Cliente.

2.1 Etapas de la reserva

La Reserva se efectúa según los siguientes pasos:

• Búsqueda: lugar de recogida y devolución, fechas y horas.
• Selección: el Cliente elige un vehículo entre las ofertas mostradas.
• Opciones: silla infantil, GPS, conductor adicional, seguro complementario, etc.
• Información: datos personales y del conductor principal.
• Validación: aceptación de las CGV, CGU y Política de privacidad, y pago.
• Confirmación: email y SMS con el voucher al Cliente.

2.2 Condiciones para reservar

Para reservar, el Cliente debe:

• Ser mayor de edad (18+) o persona jurídica debidamente representada.
• Disponer de carné de conducir vigente desde hace al menos 2 años, salvo condiciones particulares del Arrendador.
• Disponer de un medio de pago válido (CMI, Visa, Mastercard, American Express).
• Proporcionar información exacta y completa.

2.3 Edad mínima del conductor

Definida por cada Arrendador y mostrada en la ficha del vehículo. Por regla general, 21 años, con un suplemento «conductor joven» para menores de 25.

2.4 Confirmación de la reserva

La Reserva sólo se confirma con la recepción del pago y el envío del voucher al Cliente. El voucher debe presentarse en la recogida, en formato impreso o digital.

3.1 Precios mostrados

Los precios se expresan en dirhams marroquíes (MAD), con todos los impuestos incluidos. Se ofrece una indicación en EUR y USD al tipo de cambio vigente.

El precio incluye: alquiler para la duración solicitada, opciones elegidas, seguro básico e impuestos.

No incluye (salvo indicación contraria): combustible, peajes, multas, limpieza excepcional, devolución anticipada, prórroga, kilometraje excedido, reparaciones.

3.2 Fianza

El Arrendador exige una fianza en la recogida para cubrir posibles daños o gastos. Su importe figura en la ficha del vehículo y se confirma en el voucher.

Es cobrada o preautorizada por el Arrendador, fuera de la Plataforma, y se devuelve al finalizar el alquiler en ausencia de daños.

3.3 Medios de pago aceptados

El pago está protegido por el protocolo 3D Secure conforme a la normativa marroquí.

• Tarjetas marroquíes vía CMI.
• Tarjetas internacionales (Visa, Mastercard, American Express) vía Stripe.
• Cualquier otro medio ofrecido por la Plataforma.

3.4 Seguridad de los pagos

KARAVEL no almacena los números de tarjeta. Las transacciones se gestionan por CMI y Stripe bajo PCI-DSS.

Ante una transacción sospechosa, KARAVEL puede anular la Reserva y avisar a las autoridades competentes.

3.5 Facturación

Se puede descargar un recibo desde el área del Cliente. La factura oficial del alquiler es emitida por el Arrendador en la recogida, conforme a la normativa fiscal marroquí.

4.1 Solicitud de modificación

El Cliente puede solicitar cambios (fechas, lugar, vehículo, opciones) al menos 48 horas antes de la recogida prevista.

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad del Arrendador y pueden conllevar ajuste tarifario.

4.2 Modalidades

Desde el área del Cliente o por email a contact@karavel.ma. Toda modificación aceptada genera un nuevo voucher.

5.1 Política estándar de cancelación

Salvo condiciones particulares indicadas en la ficha del vehículo:

5.2 No presentación

Se considera «no presentación» la ausencia del Cliente en la recogida sin cancelación previa. En tal caso, se retiene el importe íntegro.

5.3 Modalidades de cancelación

Desde el área del Cliente o por email a contact@karavel.ma. Prevalece la fecha y hora de recepción por KARAVEL.

5.4 Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan en el medio de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Este plazo puede variar según la entidad emisora.

5.5 Cancelación por el Arrendador o la Plataforma

Si la cancelación procede del Arrendador (indisponibilidad, fuerza mayor, etc.) o de la Plataforma, el Cliente recibe el reembolso íntegro. KARAVEL procurará ofrecer un vehículo equivalente.

No procede indemnización adicional más allá del reembolso.

6.1 Documentos a presentar

• Documento de identidad vigente (DNI/CIN, pasaporte).
• Carné de conducir válido desde hace al menos 2 años.
• Voucher de reserva (impreso o digital).
• Tarjeta bancaria a nombre del conductor principal para la fianza.

6.2 Contrato de alquiler

El contrato se firma directamente entre Cliente y Arrendador en la recogida y regula estado, kilometraje y nivel de combustible.

Se invita al Cliente a inspeccionar el vehículo e indicar cualquier daño preexistente.

6.3 Rechazo de la recogida

El Arrendador podrá rechazar la entrega si:

• Los documentos no son conformes.
• El conductor no cumple las condiciones de edad o antigüedad de carné.
• El Cliente rechaza pagar la fianza.
• El Cliente presenta signos de embriaguez o consumo de estupefacientes.

7.1 Compromiso del Cliente

El Cliente se compromete a un uso diligente del vehículo, conforme al Código de Circulación marroquí y al contrato de alquiler.

7.2 Restricciones

Salvo autorización expresa, queda prohibido:

• Uso comercial (taxi, VTC, mercancías).
• Cruce de fronteras sin acuerdo previo.
• Préstamo a un conductor no declarado.
• Participación en competiciones o rallies.
• Uso en pistas no asfaltadas (salvo 4x4 expresamente autorizado).
• Transporte de personas por encima de la capacidad.

7.3 Combustible

El vehículo se entrega con un nivel determinado y debe devolverse al mismo nivel; en su defecto se factura el combustible faltante y gastos de servicio.

8.1 Lugar y hora

El vehículo se devuelve en el lugar y hora pactados. Todo retraso no autorizado conlleva la facturación de un día adicional y gastos específicos.

8.2 Estado del vehículo

Debe devolverse limpio y con todos los elementos entregados (llaves, documentación, accesorios). En su defecto, limpieza excepcional o sustitución facturadas.

8.3 Devolución anticipada o tardía

No procede reembolso por devolución anticipada salvo acuerdo. Las devoluciones tardías no autorizadas generan gastos y posibles acciones legales.

9.1 Seguro básico

Todos los vehículos cuentan con seguro básico (responsabilidad civil y todo riesgo) suscrito por el Arrendador conforme a la normativa marroquí.

9.2 Franquicia

En caso de daños, el Cliente abona la franquicia indicada en el contrato. Su importe es variable y figura en la ficha del vehículo.

9.3 Seguro complementario

El Cliente puede contratar un seguro complementario (eliminación de franquicia) al reservar o en la recogida, con coste adicional.

9.4 Exclusiones

El seguro no cubre, en particular:

• Daños por negligencia grave o dolo.
• Uso bajo efectos de alcohol o estupefacientes.
• Uso fuera de las condiciones autorizadas.
• Robo por negligencia (llaves olvidadas en el vehículo…).
• Daños en llantas, cristales y neumáticos (salvo opción específica).

10.1 Atención al cliente

• Email: contact@karavel.ma
• Mediante el formulario de contacto de la Plataforma.

10.2 Reclamaciones

Toda reclamación debe remitirse a KARAVEL en un plazo máximo de 30 días desde el fin del alquiler, con los justificantes (fotos, contrato, facturas…).

KARAVEL se compromete a tramitar las reclamaciones en 15 días hábiles y a mediar entre Cliente y Arrendador.

11.1 Resolución amistosa

Las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa. KARAVEL ofrece un servicio gratuito de mediación.

11.2 Jurisdicción competente

En su defecto, los litigios se someterán a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Casablanca, sin perjuicio de las normas imperativas en materia de consumo.

11.3 Ley aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho marroquí.

KARAVEL y los Arrendadores no serán responsables del incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor (catástrofes naturales, epidemias, guerras, huelgas, caídas generalizadas de red, decisiones gubernamentales, cierres de frontera…).

KARAVEL informará al Cliente lo antes posible y le propondrá una alternativa (aplazamiento, reembolso, etc.).

Los datos personales se tratan conforme a la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas frente al tratamiento de datos personales y a la Política de privacidad de KARAVEL.

Los datos del Cliente se comparten con el Arrendador estrictamente para ejecutar el alquiler; el Arrendador se compromete contractualmente a no usarlos con otros fines.

KARAVEL se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a una Reserva son las vigentes en la fecha de la Reserva.

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservarán pleno vigor.

15.2 Integridad

Las presentes CGV, junto con las CGU y la Política de privacidad, constituyen la integridad del acuerdo entre el Cliente y KARAVEL respecto a toda Reserva.