الشروط العامة للبيع

تنظم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») عمليات حجز كراء السيارات التي يقوم بها العملاء عبر منصة كارافيل المتاحة على العنوان www.karavel.ma وعبر تطبيق كارافيل للهاتف.

تطبَّق على كل حجز يتم عبر المنصة وتكمّل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية لكارافيل.

تتدخل كارافيل بصفتها وسيطًا تجاريًا بين العميل والمؤجر. ويُبرم عقد الكراء مباشرةً بين العميل والمؤجر، ولا تكون كارافيل طرفًا فيه.

كل حجز عبر المنصة يفيد القبول التام لهذه الشروط من قبل العميل.

2.1 خطوات الحجز

يتم الحجز وفق الخطوات التالية:

• البحث: مكان الاستلام والإرجاع والتواريخ والأوقات.
• الاختيار: يختار العميل سيارة من بين العروض.
• الخيارات: مقعد أطفال، GPS، سائق إضافي، تأمين تكميلي…
• المعلومات: بيانات العميل وبيانات السائق الرئيسي.
• التأكيد: قبول الشروط ثم أداء الثمن.
• التأكيد النهائي: يُرسل بريد إلكتروني ورسالة قصيرة مع قسيمة الحجز.

2.2 شروط الحجز

لإجراء حجز، يجب على العميل:

• أن يكون شخصًا طبيعيًا راشدًا (18 سنة فأكثر) أو شخصًا اعتباريًا ممثلاً قانونيًا.
• أن يكون حاملاً لرخصة سياقة سارية منذ سنتين على الأقل، ما لم ينص المؤجر على خلاف ذلك.
• أن يتوفر على وسيلة دفع صالحة (CMI، Visa، Mastercard، American Express).
• أن يقدم معلومات صحيحة وكاملة.

2.3 السن الأدنى للسائق

يحدده كل مؤجر ويُعرض على ورقة السيارة. عادةً 21 سنة كحد أدنى، مع رسم إضافي «سائق شاب» لمن هم دون 25.

2.4 تأكيد الحجز

لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد توصُّل الأداء وإرسال القسيمة. يجب تقديم القسيمة عند الاستلام مطبوعةً أو رقميةً.

3.1 الأثمان المعروضة

تُعرض الأثمان بالدرهم المغربي (MAD) شاملةً للضرائب. تُتاح إشارة باليورو والدولار حسب سعر الصرف الجاري.

يشمل الثمن: الكراء للمدة المطلوبة، الخيارات المختارة، التأمين الأساسي والضرائب.

لا يشمل (ما لم يُذكر خلاف ذلك): الوقود، الأتاوى الطرقية، الغرامات، التنظيف الاستثنائي، الإرجاع المبكر، التمديد، تجاوز الكيلومترات، التصليح.

3.2 الضمانة (الكفالة)

يطلب المؤجر ضمانةً عند الاستلام لتغطية الأضرار أو المصاريف. يُعرض مبلغها في ورقة السيارة ويُؤكَّد في القسيمة.

يقتطعها المؤجر أو يحجزها مسبقًا خارج المنصة، وتُرجَع في نهاية الكراء في حالة انعدام الأضرار.

3.3 وسائل الأداء المقبولة

الأداء مؤمَّن ببروتوكول 3D Secure وفق التشريع المغربي.

• البطاقات البنكية المغربية عبر CMI.
• البطاقات الدولية (Visa، Mastercard، American Express) عبر Stripe.
• كل وسيلة دفع أخرى تتيحها المنصة.

3.4 أمان الأداء

لا تخزن كارافيل أرقام البطاقات. تتم المعاملات عبر CMI وStripe وفق معيار PCI-DSS.

عند الاشتباه في معاملة، يحق لكارافيل إلغاء الحجز وإخطار السلطات المختصة.

3.5 الفوترة

يتيح فضاء العميل تحميل وصل. وتُصدِر فاتورةَ الكراء الرسميةَ شركةُ المؤجر عند الاستلام وفق التشريع الجبائي المغربي.

4.1 طلب التعديل

يمكن للعميل طلب تعديل حجزه (التواريخ، المكان، السيارة، الخيارات) قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الاستلام.

تخضع التعديلات لتوفر المؤجر وقد تؤدي إلى تعديل تعريفي.

4.2 الصيغ

من فضاء العميل أو عبر البريد contact@karavel.ma. كل تعديل مقبول يُولِّد قسيمة جديدة.

5.1 سياسة الإلغاء القياسية

ما لم تُذكَر شروط خاصة في ورقة السيارة:

5.2 عدم الحضور

يُعدّ «عدم الحضور» تخلُّفَ العميل عن الحضور في موعد الاستلام دون إلغاء مسبق. ويُحتجز كامل المبلغ.

5.3 صيغ الإلغاء

من فضاء العميل أو عبر contact@karavel.ma. يُعتدّ بتاريخ ووقت التوصل لدى كارافيل.

5.4 آجال الاسترداد

تُنجَز الاستردادات على وسيلة الأداء الأصلية في أجل 7 إلى 14 يومَ عمل، وقد يختلف الأجل حسب البنك المُصدِر.

5.5 الإلغاء من المؤجر أو المنصة

في حال الإلغاء من المؤجر (عدم التوفر، قوة قاهرة…) أو من المنصة، يُسترَدّ للعميل كامل المبلغ. وتسعى كارافيل لاقتراح سيارة بديلة مكافئة.

لا يحق المطالبة بأي تعويض إضافي يتجاوز الاسترداد.

6.1 الوثائق الواجب تقديمها

• وثيقة هوية سارية (CIN، جواز السفر).
• رخصة سياقة سارية منذ سنتين على الأقل.
• قسيمة الحجز (مطبوعة أو رقمية).
• بطاقة بنكية باسم السائق الرئيسي للضمانة.

6.2 عقد الكراء

يُوقَّع عقد الكراء مباشرةً بين العميل والمؤجر عند الاستلام، ويحدد حالة السيارة والعداد ومستوى الوقود.

يُنصح العميل بفحص السيارة والإشارة إلى أي ضرر سابق في محضر الاستلام.

6.3 رفض التسليم

يحق للمؤجر رفض تسليم السيارة إذا:

• كانت الوثائق غير مطابقة.
• لم يستوفِ السائق شروط السن أو أقدمية الرخصة.
• رفض العميل أداء الضمانة.
• بدا العميل في حالة سُكر أو تحت تأثير المخدرات.

7.1 التزام العميل

يلتزم العميل باستعمال السيارة بعناية الرجل الحريص، وفق قانون السير المغربي وشروط عقد الكراء.

7.2 القيود

ما لم يأذن المؤجر صراحةً، يُمنع خاصةً:

• الاستعمال التجاري (سيارة أجرة، VTC، نقل البضائع).
• عبور الحدود دون موافقة مسبقة.
• إعارة السيارة لسائق غير مصرَّح به.
• المشاركة في المسابقات والرالي.
• السير في مسالك غير معبَّدة (إلا للدفع الرباعي المصرح به).
• نقل ركاب يفوق طاقة السيارة.

7.3 الوقود

تُسلَّم السيارة بمستوى وقود معين وتُرَدّ بنفس المستوى ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وإلا فُوتر الوقود الناقص ورسم خدمة.

8.1 المكان والوقت

تُرَدّ السيارة في المكان والوقت المتفق عليهما. كل تأخير غير مأذون به يستوجب فوترة يوم إضافي ومصاريف خاصة.

8.2 حالة السيارة

تُرَدّ نظيفةً وبكل العناصر المسلَّمة (المفاتيح، الوثائق، الإكسسوارات). وإلا فُوتر تنظيف استثنائي أو تعويض العناصر.

8.3 الإرجاع المبكر أو المتأخر

لا يحق أي استرداد عن إرجاع مبكر إلا بموافقة المؤجر. أما التأخير غير المأذون به فيستتبع رسوم تأخير وإمكانية متابعات.

9.1 التأمين الأساسي

كل السيارات مغطاة بتأمين أساسي (المسؤولية المدنية والتأمين الشامل) مكتتب من قبل المؤجر، وفق التشريع المغربي.

9.2 الخصم الاتفاقي

في حال الأضرار، يتحمل العميل أداء مبلغ الخصم المنصوص عليه في العقد. وهو متغير ويُعرض في ورقة السيارة.

9.3 التأمين التكميلي

يمكن للعميل اكتتاب تأمين تكميلي (إلغاء الخصم) عند الحجز أو الاستلام، مقابل أداء إضافي.

9.4 الاستثناءات

لا يغطي التأمين على الخصوص:

• الأضرار الناتجة عن إهمال جسيم أو عمدي.
• الاستعمال تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
• الاستعمال خارج الشروط المأذون بها.
• السرقة بسبب الإهمال (المفاتيح داخل السيارة…).
• أضرار العجلات والزجاج والإطارات (إلا بخيار محدد).

10.1 خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني: contact@karavel.ma
• عبر استمارة الاتصال المتاحة على المنصة.

10.2 الشكايات

ترفع كل شكاية إلى كارافيل داخل أجل 30 يومًا من نهاية الكراء، مرفقةً بالحجج (صور، عقد، فواتير…).

تتعهد كارافيل بمعالجة الشكايات داخل 15 يومَ عمل والتوسط بين العميل والمؤجر.

11.1 الحل الودي

تسعى الأطراف لحل أي نزاع بالتراضي. تتيح كارافيل خدمة وساطة مجانية.

11.2 المحكمة المختصة

وإلا، يخضع كل نزاع للاختصاص الحصري للمحكمة التجارية بالدار البيضاء، مع مراعاة قواعد النظام العام الحامية للمستهلك.

11.3 القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

لا تتحمل كارافيل ولا المؤجرون أي مسؤولية عن عدم التنفيذ الراجع إلى قوة قاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، حروب، إضرابات، أعطاب شبكات معممة، قرارات حكومية، إغلاق الحدود…).

تتعهد كارافيل بإعلام العميل في أقرب الآجال واقتراح حل بديل (تأجيل، استرداد، إلخ).

تُعالج المعطيات الشخصية وفق القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي وسياسة الخصوصية لكارافيل.

تُحال معطيات العميل إلى المؤجر في حدود ما يلزم لتنفيذ الكراء؛ ويلتزم المؤجر تعاقديًا بعدم استعمالها لأغراض أخرى.

تحتفظ كارافيل بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. والشروط المطبقة على حجز هي تلك السارية في تاريخ الحجز.

15.1 قابلية الفصل

إذا حُكِم ببطلان بند من البنود أو تعذُّر تطبيقه، تظل باقي البنود سارية المفعول.

15.2 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، كامل الاتفاق بين العميل وكارافيل بشأن كل حجز.